摘自《销售圣经》沟通记
听力课程#1 倾听的两大障碍：
1. 你经常在倾听之前就已经形成了自己的意见，想好了准备说什么。
2. 你经常在开始倾听之前或听到整个故事之前，就已经下定了决心怎么做
听力课程#2 你必须依次执行两项规则，否则就不是一个好的听众。
1. 带着理解的目的去听
2. 带着回应的目的去听
听力课程#3 现在想一想你的倾听方式：
1. 别人说话时你是否在做其他什么事？
2. 别人说话时你是否在走神？
3. 你是否在假装倾听，还插进你的议论？
4. 你是否在找对方说话的空隙，好回答他，因为你已经知道了答案？
听力课程#4 有时你会停止倾听，什么时候会发生这种情况呢？
1. 在你已经想好了回答之后。
2. 在你被说话者弄烦之后
3. 当你决定打断别人自己说点什么之后。
4. 当说话的人在说一些你不想听的话时。
听力课程#4.5 为什么人们不想听？
1. 有时人们怕听到一些东西，因此就故意把不想听的话关在耳朵外面。你不因该害怕倾听。
2. 有时你认为一些人的话可以忽视---丈夫，妻子，父母，孩子的话不注意听也无妨。
3. 有时你的头脑中已经装满了其他一些事。
4. 有时你恰巧心情烦躁。
5. 有时说话的人让你厌烦，所以你就不会去听。
6. 有时你走神想到别的事。
7. 有时因为你了解说话的人，对他有成见。
8. 有时你不尊重说话的人，从而使沟通受阻。
9. 有时你觉得能猜到对方会说什么。
10. 有时你觉得自己无所不能……你是不是总是这样？
听力课程指导原则：
1. 不要打断别人。（不要说“可是……”，“可是……”，“可是……”。）
2. 提出问题，然后就保持安静。集中精力在别人的回答而不是你自己的思路上。
3. 先入为主的判断会破坏你的倾听能力，听别人说话时不要受这种判断的影响。
4. 使用目光接触和叹语（“姆”，“哟”，“嗯”，“噢”）来告诉别人你在认真听。
5. 在听完整一段话之前不急于作答。
6. 带着目的去听，捕捉细节，得出结论。
7. 积极的倾听包括理解对方的话。安静地在心里想这些话的意思或做笔记。
8. 善于听出弦外之音。暗示的意思经常比说出来的话更重要。要诀：说话的语调经常可以透露出暗示的意思。
9. 在对方句子的间隙和停顿处抓紧时间思考。
10. 在张嘴回答前消化对方所说的话（和没说的话）
11. 问一些问题以确认你已经充分理解了对方的意思。
12. 问一些问题以确认对方已经充分表达了意思
13. 以行动来证明你在倾听
14. 如果你在边说边想的话，就想想怎么解决问题，而不要去想怎么掩饰错误。
14.5 永远不要心不在焉。关上你的手机，关上门，清空你的头脑，两个人坐着或站着，近距离面对面交谈。
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 我常在此处意淫！ ~~..... |
